Connexion / Enregistrement

FAQ + connaissance

ORDRE

Commande et livraison

Quand vais-je revecoir une confirmation de commande ?
Dès que la commande est confirmée, la confirmation est envoyée automatiquement par e-mail.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n'est pas encore préparée pour le service expédition nous pouvons l'annuler.

Formulaire de contact
Où est mon colis ?
Une fois que la commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi GLS. Le suivi est alors possible d'un simple clic.
*les expéditions par la Poste ne sont pas possibles !

  Si l'e-mail de confirmation ne devait pas arriver, vérifiez dans votre dossier spams.
Quelle est la durée de livraison ?
Les commandes arrivées avant 11h sont traitées puis expédiées le même jour. Dans le cas contraire, l'expédition a lieu le prochain jour ouvré. La durée de livraison est variable pour chaque pays.

Pour vérifier la durée de livraison c'est ici :

Vérifier la durée de livraison !

*nous ne proposons pas de livraison express
Comment puis-je pré-commander un article ou le réserver ?
Les articles indisponibles ne peuvent être ni réservés, ni pré-commandés.
Quel est le coût du port ?

Notre tableau des frais de port

Belgique 9,50 €
Bulgarie 9,50 €
Danemark 9,50 €
Allemagne 0 €
Estonie 9,50 €
Finlande 9,50 €
France 0 €
Grèce 30 €
Irlande 9,50 €
Italie 9,50 €
Croatie 9,50 €
Lettonie 9,50 €
Lithuanie 9,50 €
Luxembourg 9,50 €
Suisse 0 € y compris frais de douane
Pays-Bas 9,50 €
Autriche 0 €
Pologne 9,50 €
Portugal 9,50 €
Roumanie 9,50 €
Suède 9,50 €
Slovaquie 9,50 €
Slovénie 9,50 €
Espagne 9,50 €
République Tchèque 9,50 €
Hongrie 9,50 €
Grande-Bretagne 25 € y compris frais de douane
Principauté du Liechstenstein 0 € y compris frais de douane

*Suisse livraison dédouanée et taxée
Quels sont les moyens de paiement ?


*Livraison sur facture impossible !
Comment utiliser un bon d'achat ?
Un code de bon d'achat peut être validé à partir d'une valeur marchandise de 100€ et devrait être saisi dans le champ "Saisir le bon d'achat" avant de confirmer la commande.

*une fois la commande validée il n'est plus possible de saisir un bon d'achat
Comment obtenir un code promo pour forces de l'ordre ?
Les fonctionnaires des forces de l'ordre bénéficient chez nous d'une réduction de 10% sur leurs achats en ligne, sur présentation d'un justificatif professionnel en amont de la commande.

Les commandes déjà traitées ou en cours ne peuvent plus en bénéficier. Merci de nous envoyer le justificatif sur : webshop@carinthia.eu


Aucune livraison par la Poste n'est possible !
Livraisons par la Poste
Nous vous informons que Carinthia ne procède à aucune livraison par la Poste.

Retour et plainte

Comment puis-je renvoyer un article ou le faire échanger ?
Un article peut être retourné / échangé dans un délai de 14 jours, à condition d'être neuf, jamais utilisé et dans son état d'origine.

Merci d'utiliser notre formulaire de retour en le déposant dans le paquet qui nous est renvoyé.(Les frais liés au retour sont à la charge du client.)

Une fois la marchandise arrivée, elle est contrôlée et si tout est en ordre le montant d'achat est remboursé via le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Quel est le délai de remboursement ?
Le montant d'achat est remboursé dans un délai de 2-3 jours après le retour de la marchandise via le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Que faire si l'article est défectueux ou endommagé ?
Merci de nous faire parvenir une réclamation – en remplissant précisément le formulaire dédiéet en téléchargeant quelques photos qui nous permettent de procéder rapidement à l'examen de la réclamation.

Attention: 
-  Les réparations ne peuvent être effectuées que sur des articles parfaitement propres.
-  Les dommages occasionnés par vous-mêmes ne peuvent faire l'objet d'une réparation.
-  Un regarnissage de duvet n'est pas possible !


Nous vous informerons du statut de la réparation via e-mail.

PRODUITS

Informations sur nos produits

Comment déterminer ma taille ?
Tableau des tailles vêtements

Le tableau des tailles des sacs de couchage se trouve sur chaque fiche-produit. Nous recommandons la taille M pour les personnes mesurant jusqu’à 185cm, puis une taille L à partir de 185cm.
Le G-LOFT® c'est quoi ?
Le matériau isolant G-LOFT® répond aux exigences les plus sévères. Le G-LOFT® est le premier matériau combinant les avantages du duvet naturel aux caractéristiques des fibres synthétiques. Et de façon durable.

Plus d'informations
CQ Down c'est quoi ?
Nous utilisons exclusivement du CQ-DOWN™ CARINTHIA. Ce duvet d'oie et de canard très qualitatif est produit et sélectionné selon des critères très stricts de qualité et d'attention aux animaux.

Comment estimer la qualité d'une garniture en duvet ?
Alle folgenden Parameter entscheiden in ihrer Gesamtheit über die Qualität der Daune:
 
Le matériau brut
  • L'animal : que ce soit l'oie  (= à privilégier car plus grande) ou le canard, ainsi que sa race.
  • La nourriture : les céréales sont meilleures pour la croissance que l'herbe.
  • Le climat sur le lieu de l'élevage : plus il est froid, meilleure sera la qualité.
  • L'élevage : en liberté et en plein-air c'est mieux qu'à l'intérieur et en batterie.
  • L'âge de l'animal : le duvet des adultes est meilleur, car plus volumineux et plus solide.
  • Le savoir-faire et la minutie dans le travail des plumes.

Proportion de plumes et de duvet dans le garnissage
Exemple : 90/10 duvet d'oie
90=proportion de duvet en %, 10=proportion de plumes en %.

Important : les proportions de masse ne donnent aucune information quant à la qualité du matériau utilisé.

Le critère de qualité le plus important est le pouvoir gonflant du duvet.

A quoi correspond CQ-Down™?
Nous travaillons exclusivement des duvets d'oies et de canards européens dont le pouvoir gonflant est compris entre 600 et 800 cuin (= cubic inches) voire plus. Ce matériau très qualitatif, contrôlé par nos soins, est transformé en CQ-Down™. CQ est l'abréviation de Carinthia Quality et souligne la promesse de qualité que nous offrons à nos clients les plus exigeants.

Le duvet en guise de garniture
Grâce à sa structure tri-dimensionnelle, le duvet fixe un volume d'air important proportionellement à son poids. Un bon duvet se compose environ de 2 millions de barbules duveteuses qui s'entrecroisent telles de petites jambes. C'est ainsi qu'elles retiennent une couche d'air isolante qui protège du froid. Grâce à son excellente mémoire de forme, il est possible de comprimer fortement le duvet. Lorsque l'on déballe un article en duvet et qu'il est secoué énergiquement, on lui apporte de l'air qui lui permet de "respirer" et de retrouver son pouvoir gonflant, c'est à dire sa capacité thermique initiale.

Quelle est l'origine du CQ-Down™?
Tous nos duvets sont issus d'oies et de canards européens et fournis auprès des meilleurs producteurs. Ces matériaux ne sont jamais prélevés sur des animaux vivants !

POUVOIR GONFLANT
Le pouvoir gonflant (également appelé Fillpower ou Loft) est le critère de qualité principal d'un duvet. Il correspond au volume qu'une masse déterminée de duvet est capable d'occuper après un laps de temps donné de compression.

CARINTHIA teste ses produits selon la "nouvelle" méthode internationale recommandée par l'IDFB (International Down and Feather Bureau). Elle consiste à placer 30 grammes de duvet dans un appareil de mesure, qui comprime le duvet pendant une minute avec un poids défini. Le volume final est exprimé en cuin et correspond au pouvoir gonflant du duvet. Le système de mesure de l'IDFB aboutit en général à un résultat inférieur de 5 % par rapport à l'ancienne méthode américaine. A ceci il convient d'ajouter une certaine tolérance que l'on estime d'environ 5% d'un échantillon à l'autre, car il s'agit d'un matériau naturel.

Règle d'or : plus le cuin est élevé, meilleur est le potentiel thermique.
 
Où sont fabriqués les produits CARINTHIA ?
Notre fabrication est localisée à 100% en Europe. Nos manufactures se trouvent chez nous au siège en Carinthie, ainsi qu'en Slovaquie. Nous sommes en effet persuadés que c'est uniquement ici qu'il nous est possible de respecter les standards qualitatifs les plus exigeants et de fabriquer des produits de la meilleure qualité qui soit. En tant qu'entreprise familiale, nous apprécions la liberté de pouvoir développer notre entreprise sur le long-terme plutôt qu'être soumis aux cours de la bourse et à la pression régulière des actionnaires. L'emplacement de notre manufacture nous offre la flexibilité nécessaire pour, le cas échéant, améliorer nos produits. Nous recherchons sans cesse de nouvelles solutions, qui offrent plus de confort et de sécurité à nos clients.

 
Mon sac de couchage est-il jumelable ?
Tous les modèles de sacs de couchage actuels en G-LOFT® sont jumelables avec les modèles identiques.
(G90, G145, G180, G250, G380, G490x)
Comment bien utiliser mon sac de couchage ?

Afin d'optimiser la capacité thermique de votre sac de couchage il faut veiller aux points suivants :


- La tenue vestimentaire adéquate :
L'idéal est de porter un sous-vêtement technique ou un pyjama léger. Plus vous portez de couches vestimentaires dans un sac de couchage, plus vite vous prenez froid car le sac ne dégage pas de chaleur, il emmagasine celle émise par votre corps et vous isole du froid extérieur.

- Utilisation d'un bon tapis isolant :
Pour passer la nuit bien au chaud, il faut toujours penser à utiliser un bon tapis isolant car le poids du corps comprime le sac de couchage contre le sol, ce qui réduit considérablement sa capacité isolante.

- Ne jamais se coucher dans son sac de couchage en ayant froid.
Idéalement il faut avoir bien chaud afin de dégager de la chaleur corporelle que le sac puisse emmagasiner

- C'est au niveau de la tête que les pertes de chaleur sont les plus importantes, il faut donc veiller à bien refermer le capuchon du sac de couchage.
Mon sac de couchage est-il dénué de PFC ?
Votre sac de couchage Carinthia n'est pas totalement dénué de PFC, mais nous travaillons dur pour retirer ce composant au plus vite de nos produits à venir !
Pourquoi ma fermeture éclair est-elle récalcitrante ?
Carinthia utilise des zips très qualitatifs de la marque YKK.

 

YKK-Zipper Operating Instructions from Carinthia on Vimeo.

Comment recevoir un catalogue CARINTHIA ?
Notre entreprise est engagée dans une démarche environnementale et ne distribue donc pas de catalogues imprimés.

Catalogue en ligne
 
Que signifie en réalité la plage thermique d'utilisation sur un sac de couchage ?
Nos sacs de couchage sont testés par un institut indépendant selon un process codifié de norme EN13537. C'est ainsi que l'on obtient la plage thermique.

Lors de l'achat d'un sac de couchage, il faudrait toujours tenir compte de la température de confort appelée "Comf. Limit".

Comf. F: Cette valeur est calculée pour une "femme standard" (25 ans, 60 kg, 1,60 m), qui n'a pas encore froid.
Comf. Limit M: Cette valeur est calculée pour un "homme standard" (25 ans, 70 kg, 1,73 m), qui n'a pas encore froid.
Extreme: Cette valeur est calculée pour une "femme standard" (25 ans, 60 kg, 1,60 m), qui est soumise à un froid intense présentant un grand risque d'hypothermie.
A quoi correspond une coupe différenciée ?
Positionnement optimal des couches isolantes. L'enveloppe extérieure est plus généreuse, afin d'offrir au matériau isolant (G-LOFT & CQ-Down™) l'espace nécessaire à son volume.
A quoi correspond la partie basse anatomique ?
Conception tri-dimensionnelle très élaborée au niveau des pieds. Elle enveloppe les pieds de façon à ce que les orteils ne puissent comprimer le matériau isolant, pour éviter les ponts thermiques.
A quoi correspond un col de protection ?
Col doublé de matériau isolant, qui maintient la chaleur au niveau du buste.

Maintenance du produit

Comment bien entretenir les sacs de couchage et les vêtements CARINTHIA G-LOFT® ?
 


Le sac de couchage devrait être aéré à chaque occasion, et à minima après chaque utilisation, car l'humidité corporelle dégagée par le corps pendant la nuit réduit le potentiel thermique et génère une odeur désagréable au fil du temps. Chaque produit nécessite un entretien adéquat. Le sac de couchage ne devrait être lavé qu'en dernier recours, car sa doublure - synthétique ou duvet - perd de sa fonctionnalité à chaque lavage. Avant le lavage, veillez à fermer les zips jusqu'en butée, ainsi que les boutons pression et les velcros.

Entretien préventif
Pour éviter les lavages répétés, nous recommandons l'utilisation d'un liner. La plupart de nos sacs de couchage sont équipés de fixations destinées aux liners Carinthia. L'hygiène est alors prioritaire, car le liner se lave plus facilement. Certains de nos liners font office d'isolation complémentaire.
Afin d'éviter la formation d'odeurs désagréables, il est impératif d'aérer consciencieusement les sacs de couchage et les vêtements ouverts après chaque usage.
Pour traiter de petites taches avant d'envisager un lavage intégral, nous recommandons de soulever LEGEREMENT l'enveloppe externe ou interne pour la séparer de l'isolant, avant de frotter la tache avec un linge humide ou un produit nettoyant. Ce point est particulièrement pertinent au niveau du col et de la tête, deux zones systématiquement soumises aux frottements de la peau et des cheveux. Un nettoyage professionnel n'est recommandé qu'une fois les taches et la saleté trop importantes.

Nettoyage d'un sac de couchage G-LOFT®
Le G-LOFT® simplifie le nettoyage et le séchage en machine. Lavage en machine en mode doux. Séchage en machine à température basse et retirer immédiatement dès la fin du programme. Eviter la chaleur trop élevée – ainsi que les agents blanchissants et le repassage. N'utilisez aucun adoucissant.

Le lavage à la main est celui qui endommage le moins votre sac de couchage. Laver avec de l'eau chaude dans la baignoire en utilisant une lessive dédiée aux fibres synthétiques, essorer légèrement et rincer plusieurs fois. Vous pouvez également laver votre sac de couchage en machine, en mode doux avec une température maxi de 30°C, et une lessive neutre (de préférence dédiée aux fibres synthétiques).

Il est nécessaire d'avoir un tambour d'une capacité minimale de 7kg. Toujours laver le produit séparément. Avant le lavage, veillez à fermer tous les zips et ouvrir toutes les fermetures à cordon, les sacs de couchage doivent être lavés à l'envers. Répétez le rinçage à plusieurs reprises afin de vous assurer d'avoir retiré toute la lessive, avant de le suspendre à l'air libre. Ne dépassez pas 500 tours / mn pour le rinçage. Evitez le soleil pour le séchage à l'air libre. Le séchage en machine doit s'effectuer en mode doux à très faible température, afin d'endommager aussi peu que possible les fibres isolantes. Durant la phase de séchage, sortir régulièrement le sac et le secouer. Le tambour doit absolument avoir une capacité min. de 7Kg. Pour les sacs de couchage supérieurs à 2 kilos de poids sec, nous recommandons un séchoir industriel.
Comment laver les sacs de couchage et les vêtements en duvet ?

Il ne faut laver les sacs de couchage et les vêtements en duvet qu'en cas d'absolue nécessité et privilégier une suspension en plein-air pendant plusieurs jours. Les petites taches devraient être retirées à la main afin de préserver le duvet.

Lavage manuel :
Versez de l'eau tiède et de la lessive spéciale duvet dans la baignoire, puis laissez tremper les produits en duvet plusieurs heures. Rincez plusieurs fois à l'eau claire. Ne pas essorer, mais simplement comprimer.

Lavage en machine :
Il convient d'utiliser de préférence une lessive spéciale duvet, mais la lessive conventionnelle fonctionne également à condition de ne pas contenir de blanchissant. N'utilisez en aucun cas d'adoucissant ! Il est possible de laver les articles en duvet soi-même, à la condition de disposer d'un tambour d'une capacité minimale de 7 kg !
Attention :  la plupart des machines à laver domestiques n'ont qu'une contenance de 4kg!

Toujours laver le produit séparément, en mode délicat à 30°C. Le rinçage devrait être répété plusieurs fois, afin de s'assurer qu'aucun résidus de lessive ne subsiste. Le rinçage ne doit pas dépasser 500 tours par minute.

Bien sécher, sans sèche-linge
Etendre l'article en duvet sur un support à l'ombre. Presser les amas de duvet à intervalles réguliers de quelques heures. Après quelques heures, les amas diminuent en volume, à ce moment secouez régulièrement le sac de couchage ou la veste  jusqu'à séchage définitif. Ceci prend env, 2 à 3 jours selon le volume. Le produit est sec dès l'instant où tous les amas de duvet ont disparu.

Bien sécher, avec sèche-linge
Placer l'article en duvet dans le sèche-linge et REGLER A LA TEMPERATURE LA PLUS FAIBLE (froid) pour un séchage lent. Dans ce cas également : le tambour doit offrir un volume de 7Kg. Ne pas déposer des balles de tennis dans le tambour. Sortir régulièrement l'article du tambour afin de le secouer. Finalement, suspendre l'article 24h à l'air libre en le secouant régulièrement.
 
Comment bien ranger les sacs de couchage ?

Les sacs de couchage (et vestes en duvet aussi !) doivent être suspendus ouverts, ou stockés dans les sacs de rangement avec les zips ouverts. Durant le rangement, le duvet doit disposer d'un espace suffisant pour ne pas être comprimé et se régénérer. Le sac de couchage doit donc être disposé dans son sac de rangement légèrement plié ou enroulé. Le sac de transport ne doit être utilisé que lors d'un voyage ! Pour ce faire il est impératif que le sac de couchage ne soit pas enroulé, mais simplement comprimé dans le sac de transport, zips ouverts et en commençant par sa partie basse. L'enroulement comprime toujours le duvet au même niveau et peut donc provoquer des fractures dans sa structure.
 
En quoi consistent les produits en loden CARINTHIA ?

Afin de répondre à nos exigences qualitatives, nous achetons notre loden dans la région du Tyrol. Le loden tyrolien est fabriqué majoritairement à partir de laine de mouton, qui de par sa structure naturelle offre un excellent potentiel thermique et protège contre l'humidité. Pour la doublure isolante, nous utilisons du G-LOFT® développé et produit par nos soins au siège de l'entreprise à Seeboden. Afin de préserver leur propriété isolante, les produits en loden doivent être nettoyés et stockés avec soin. Evitez toujours un stockage sous compression. Après chaque utilisation, il est recommandé de laisser le loden suspendu à l'air libre, avec les zips ouverts, afin de neutraliser les odeurs et bien sécher l'ensemble.

Afin de raviver la couleur et supprimer les odeurs, il est possible de brosser le tissu extérieur avec une brosse pour vêtements (humidifiée avec de l'eau vinaigrée) du haut vers le bas. Les taches tenaces peuvent être retirées avec un linge humide et du savon.

En cas de salissure importante, nous recommandons un nettoyage professionnel. Les produits en loden ne doivent EN AUCUN CAS être lavés. La plupart des sacs d'affût disposent d'une partie basse amovible, constituée d'un matériau qui résiste à l'eau et à la saleté. Cette partie peut être lavée en machine à 40°C.
 
Quel produit puis-je utiliser pour imprégner mes vêtements/mes équipements ?
Nous recommandons les produits suivants :

IMPRA WASH de la marque Heysports (un traitement en profondeur pour les microfibres et le Goretex) 
NIKWAX  (produit de nettoyage, d'entretien et d'imprégnation pour les vêtements techniques et les équipements de plein-air)

How-To Videos

Comment ranger un sac de couchage dans son sac de compression ?
Vidéo courte sur la façon de bien ranger son sac de couchage dans un sac de compression.

 
Comment utiliser les tankas ?
Vidéo courte sur la façon de bien utiliser les tankas.

 
Mode d'emploi des zips YKK
Vidéo courte concernant le bon usage des zips YKK.

 

SERVICE

Compte client

Comment ouvrir un compte client ?
Enregistrez-vous dans la rubrique "S'enregistrer". Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien de confirmation d'enregistrement, sur lequel il suffit de cliquer pour confirmer la création de votre compte client.
 
Et si je n'obtiens pas l'e-mail de confirmation ?
Si l'e-mail de confirmation ne devait pas arriver, vérifiez votre boîte de messages spams. Si notre e-mail ne s'y trouve pas, merci de bien vouloir contacter notre service clients.
Comment modifier mon mot de passe ?
Il suffit de cliquer sur "Changer mon mot de passe", une procédure simple et rapide.

Changer mon mot de passe
Comment supprimer mon compte client ?
Il est possible de supprimer votre compte client à tout moment en cliquant sur "Mes données".

Service à la clientèle

Quand puis-je contacter l'équipe CARINTHIA ?
Du lundi au vendredi aux horaires suivants :
08.00 h – 12.00 h et 13.00 h – 17.00 h.
Existe-t-il un magasin CARINTHIA ?
Oui il est possible de venir nous voir au magasin à Seeboden.

Seebacherstraße 11-13
A-9871 Seeboden

Horaires d'ouverture :
Lundi – Vendredi
09.00 – 17.00 h